L’objectif de Bet 365 est d’assurer à tous ses clients une expérience de qualité lorsqu’ils utilisent nos services. Il est toutefois possible que, dans certains cas, nous n’ayons pas été en mesure de répondre à vos attentes et, par conséquent, nous vous invitons à nous contacter le plus tôt possible afin de résoudre votre problème rapidement et équitablement.
Notre Service client est hautement qualifié pour répondre à toutes les demandes en vue d’y apporter un résultat satisfaisant. Dans les rares cas où cela n’est pas possible, vous pouvez demander à ce que votre réclamation soit transmise à un responsable de l’équipe qui l’examinera individuellement et cherchera une solution.
Déposer une réclamation
Si vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire par Live Chat, email, téléphone, message en direct ou par courrier.
Que faut-il fournir ?
Afin de donner suite à votre réclamation le plus rapidement possible, nous vous recommandons de fournir un maximum d’informations, notamment :
Votre nom d’utilisateur/adresse email
Votre nom
Tous les détails de votre réclamation
Ce que nous ferons
« Une fois reçue, votre réclamation sera confiée à un membre du Service client bet365 qui se chargera de l’évaluation et de la résolution du problème. Nous ferons tout notre possible pour répondre dans les 48 heures et pour fournir une réponse définitive dans les 10 jours suivant la réception de votre demande. Dans certains cas, ce délai peut être prolongé de 10 jours supplémentaires.
«
Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez demander à ce que votre dossier soit transmis à un membre de notre équipe de gestion du service client. La solution proposée devra alors être considérée comme la réponse définitive de bet365.
Si vous n’êtes pas d’accord avec notre réponse définitive, vous pouvez soumettre votre réclamation au Service indépendant d’adjudication des paris et à l’agence de Régulation et assurance en matière d’eCommerce et de jeux en ligne.
Vous pouvez également déposer votre réclamation auprès de l’Autorité des jeux de Malte (MGA).
